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“金海棠服務班”助力打造温馨車站

核心提示: 端午小長假期間,臨沂汽車客運總站“金海棠服務班”的姑娘們假期堅守崗位,致力現場旅客服務,不但整個車站井然有序,而且充滿温馨氣氛。

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“金海棠服務班”助力打造温馨車站

端午小長假期間,臨沂汽車客運總站“金海棠服務班”的姑娘們假期堅守崗位,致力現場旅客服務,不但整個車站井然有序,而且充滿温馨氣氛。

在臨沂汽車客運總站售票前大廳,每當有旅客遇到困難,車站的志願者們都會立刻上前幫忙解決。剛剛幫旅客買完車票的付露瑤告訴記者,她們這些志願者都是“金海棠服務班”的一員。

 “金海棠服務班”工作人員 付露瑤:我現在是早上6:00~12:00的班,然後6個小時,平時的話幫助旅客退票改票,廣播找人,然後有推送行李,問事諮詢,一般問題諮詢的話,一天會有上百個問題。

“金海棠服務班”帶班主任 張豔豔:因為疫情期間,我們現在實行小班額制,每個班是6個人,分別在售票大廳、售票窗口,還有自助服務區、檢票口,還有流動服務人員,分別為旅客服務。

“金海棠服務班”的工作包含迎門導乘、諮詢問事、退票改訂、手推車服務等10多項服務內容,無論嚴寒還是酷暑,“熱心、虛心、耐心、誠心、細心”的“五心服務法”,是他們不變的服務宗旨。

旅客 公培利:我第一次來,找不到(地方)買票,她幫着我買票,給我説坐哪個車,我心裏很暖。

旅客 梁清:看到我很不方便,過去給説,主動過去跟我説,這邊有綠色通道,母嬰售票處,一聽很高興,接着買票很成功。

臨沂汽車客運總站黨總支副書記 王莉:服務工作是我們所有工作的一個基礎和前提.現在臨沂市正在創建全國文明城市,所以我們對各個崗位的服務工作要求得更高一些,然後真正實現為旅客辦實事辦好事,讓每一個旅客都有到站如到家的感覺。

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責任編輯:蘇丹
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